✔ 什麼是『電子發票』?
　根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於台北市溫泉發展協會好湯網消費開立之「二聯電子發票」，不寄送紙本電子發票證明聯，台北市溫泉發展協會好湯網會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具(共通性載具/台北市溫泉發展協會好湯網會員載具)，可至財政部電子發票平台或台北市溫泉發展協會好湯網會員專區查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

✔ 什麼是「會員載具」?
　根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於台北市溫泉發展協會好湯網消費開立之「二聯電子發票」，可選擇「會員載具」，則發票將保存於「會員載具」內，會員可至會員專區之「訂單查詢」查閱發票訊息。

✔ 若發票中獎怎麼辦?
　每逢單月使用26日「會員載具」開立發票者，將由來台北市溫泉發展協會好湯網自動為您兌獎，以mail通知中獎人中獎訊息，台北市溫泉發展協會好湯網將會主動寄送紙本電子發票給中獎發票的所有人，且為保障您的權益，客服人員將在十個工作天內，把中獎發票寄給您。
若您是使用共同性載具(手機或自然人憑證)開立發票者，請中獎人至便利商店門市機台列印此份電子發票證明聯。

✔ 選擇「電子發票」後，若想要索取電子發票證明聯怎麼辦？
　根據財政部令 台財稅字第0952400194號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，因此台北市溫泉發展協會好湯網在發票開立後，會寄Mail到您訂購時填寫的信箱通知您，並會將發票以電子檔方式保存在您的帳戶中，並前往「我的訂單」查詢發票資訊與訂單訊息。
　若您是開立統一編號的發票，在訂單出貨時將會隨貨附上電子發票證明聯。

✓ 如何成為網路會員？

　您只要到台北市溫泉發展協會好湯網首頁，點選「加入網路會員」並按照以下程序即可完成。台北市溫泉發展協會好湯網會員是由您自行設定帳號密碼，因此請您務必記得寫下您正確的E-mail及密碼：

1. 請先點選台北市溫泉發展協會好湯網首頁之「會員登入」，點選「立即註冊」。

2. 填寫個人基本資料時，請詳細確實填寫表單上的欄位。

3. 仔細閱讀「入會同意書」，確實瞭解會員的相關權利義務說明，確認後，請點選「保存」。

4. 恭喜您，您已正式成為成為台北市溫泉發展協會好湯網網路會員。

✓ 如何修改台北市溫泉發展協會好湯網購物網路會員個人資料？
   若要更改個人資料，請點選「會員專區」，登錄後選擇修改會員資料，即可進行個人資料內容更改。

✓ 忘了會員密碼怎麼辦？
    您可到首頁上方「會員登入」到會員專區點選「忘記密碼」系統會寄送新的密碼到您的註冊信箱，重新登入即可

✓ 系統一直無法順利登入或顯示？
您可以先確認以下幾點：
1. 帳號輸入是否正確
    大小寫對不對？ 有沒有多一點或尾端等地方多一個空格？
3. 密碼是否正確?
    檢查密碼輸入是否正確，若您忘記您的密碼，您可至「會員登入」頁，按下「忘記密碼」鍵，再填上您正確的帳號，台北市溫泉發展協會好湯網會即刻mail給您一組新的密碼至您的帳號信箱，您再以此帳號及新密碼登入即可！
3. 收發信箱使用正常
     確認一下這一個信箱帳號現在收發信有沒有問題，若仍有疑問，歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡

✓ 如何找到我想要的商品？
    在「產品搜尋」欄中，輸入您想找的商品的關鍵字或下拉選出該商品後按下「放大鏡」圖示，就會將本站所銷售的商品全部顯示出來。如果仍然無法搜尋到您要找的商品，歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡

✓ 加入會員需要什麼資格？需付費嗎？
　凡是在台灣居住的朋友們（含澎金馬），我們都竭誠歡迎您成為台北市溫泉發展協會好湯網的網路會員。您不需負擔任何入會費用，只要輕鬆點選台北市溫泉發展協會好湯網首頁的「會員登入」並點選「立馬加入」後，再循序填寫登入相關資料和閱讀入會同意書即可。

宅配的配送地區和時間請參考:台灣宅配通，常溫宅配

✓ 我不是會員就不能買東西嗎？
是的，為了保障所有台北市溫泉發展協會好湯網會員的專屬權利，並量身定做適合台北市溫泉發展協會好湯網會員的商品，我們只接受會員朋友的訂購。

✓ 會員權益 / 規範事項有哪些？
請參閱加入會員時的「會員規範條款」。規範事項有：
1. 會員條款
2. 會員保管帳號、密碼及通知的義務
3. 會員隱私權保障
4. 智慧財產權
5. 會員應自行注意條款變動之義務
6. 您加入會員後，我們會在一個小時內寄「會員確認信函給您」，當您收到該信函時，請依信函上之指示完成加入會員之動作。當您沒有收到「會員確認信函」時，請您至「會員資料」、點選「基本資料」，核對您的e-mail資料是否正確。

✓ 新會員如果註冊後無法登入會員，該如何查詢購物明細與出貨狀況？
1. 新會員請到您註冊的信箱收信並且啟用帳號。
2. 忘記密碼請在登入頁面點選(找回密碼)填寫註冊時的E-mail信箱，系統會寄送新的密碼到您的註冊信箱，重新登入即可

✓ 為何使用Yahoo信箱進行註冊，收到註冊信後連結無法點選啟用帳號呢？
    因為Yahoo信箱封鎖外部連結導致無法啟用帳號，您可以選擇以下處理方式：
    1. 建議使用其他信箱進行註冊，並且啟用會員。
    2. 前往客服專區詢問客服會盡速幫您處理!

✓ 要如何訂購呢？
    網路訂購：請至台北市溫泉發展協會好湯網(https://taipeisprings.brandstudio-ec.com/)

✓ 網路訂購流程為何？
　1. 加入會員 (*您加入會員後的1分鐘內會收到我們的確認信函，依信件指示操作完成加入會員)
　2. 挑選產品
　3. 放入購物袋
　4. 登入並結帳
　5. 選擇付款方式(ATM轉帳)
　6. 交易完成

✓ 如何確認購物成功？

    當您按下「立即付款」後，台北市溫泉發展協會好湯網會自動寄一封「訂購確認函」至您的信箱。收到該封確認信函即表示您已訂購成功。 或是您可至會員專區的「訂單查詢」中查看，若訂單查詢中有該筆訂單記錄，即表示您已訂購成功。

 

✓ 如何查詢我的訂購紀錄？

    您可以直接上台北市溫泉發展協會好湯網首頁，點選「會員登入」並完成登入，至「會員專區」查看訂購記錄。

✓ 交易(付款)的幣別為何？可以用美金交易嗎？
目前僅接受「新台幣」

✓ 在台北市溫泉發展協會好湯網購買商品，有哪些付款方式？

　1.  ATM轉帳

✓ 如何取得紅利金？
    在台北市溫泉發展協會好湯網上，購買商品會贈送消費金額*10%的紅利金，紅利金會在消費者收到貨後40天發放到您的會員帳戶。

✓ 使用紅利金：
    1. 1紅利金價值1元。
    2. 購買1元以上可以使用紅利點數（不含運費）。
    3. 可以使用訂單金額最高20%的紅利金（例如2000元可折抵最多400元）。
    4. 使用期限為發放紅利金後6個月。
    5. 紅利金與折價券可以同時使用。
    6. 活動商品恕不參與紅利的折抵與回饋。

✓ 折價券說明：
    1. 紅利金與折價券可以同時使用。
    2. 如遇到打折的促銷活動，會先折抵折價券，再做金額上的折扣。
    3. 一張訂單只能使用一張折價券。
    4. 活動商品因已折扣故恕無法再使用折價券進行折抵。

✓ 訂單滿多少免運費?
目前無免運，宅配訂單物流處理費為200元。

✓ 我如何知道訂貨目前處理情形？
您可隨時上台北市溫泉發展協會好湯網，登入會員資料後，再到「我的訂單」中確認訂單處理狀態，會有下列幾種狀態：
訂單成立
包裝中
出貨中
送達門市
取貨完成
退貨完成
訂單狀態只有在「訂單成立」才能取消訂單哦!

✓ 在台北市溫泉發展協會購物網站購買商品，有哪些付款方式？
可依您的習慣與方便性，選擇下列任何一種方式消費，訂單成立後無法變更付款方式。
1.  ATM轉帳

✓ 如何辦理銀行自動提款機(ATM)轉帳付款？
當您在台北市溫泉發展協會購物、結帳時選擇銀行自動提款機(ATM)付款後，在完成交易確認後，台北市溫泉發展協會會將轉帳帳號和轉帳金額顯示於畫面上，請根據下列步驟完成付款動作：
1. 攜帶轉帳帳號&金融卡
2. 輸入密碼
3. 選擇 跨行轉帳 或 轉帳
4. 輸入 銀行代碼：007 (第一銀行)
5. 輸入 轉帳帳號：16碼
(註：本帳號只限您此次訂購單專用，若有新購訂單請輸入新訂單之轉帳帳號)。
6. 輸入 轉帳金額(轉帳金額與訂單金額需一致，轉帳才會成功哦!)
7. 確認　帳號╱金額正確(請保留轉帳交易之"櫃員機交易明細表"以備查用。)

✓ 如果我下的訂單缺貨怎麼辦？
遇缺貨時我們將寄「缺貨通知」至您的信箱，告知您缺貨品項、成功訂單品項、數量、付款金額及缺貨品項的退款方式。很抱歉因該商品太過暢銷造成您的困擾，敬請見諒！

✔ 如果後悔剛剛下的訂單，可以取消訂單嗎？
訂單的「取消」需視訂單「處理狀態」而訂，只有訂單狀態為「訂單成立」才能取消，請您「聯繫客服」客服人員會提供您最需要的協助。

✔ 因取消訂單之貨款要如何處理？退回方式為何？
如果您有取消訂單，我們會依您的付款方式來退回您的貨款：

1. ATM轉帳：
    未轉帳：於訂購日起算，2天內未完成轉帳則自動取消該筆訂單。 
    己轉帳：台北市溫泉發展協會好湯網將開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您。

✔ 送貨的方式？幾天內可收到貨？
宅配：所有訂單均於「白天」宅配至指定地點，除偏遠地區(台灣地區以外不配送，目前沒有海外配送服務)或特殊因素外，您將於收到「訂單確認信函」的3~7天(國定假日除外) 內收到商品及銷貨明細。若逾時仍未收到，請「聯繫客服」。

若您急於收件，建議選擇「宅配」配送較快速。

✔ 為什麼我訂購的商品還沒收到？
請您至「聯繫客服」我們會儘速為您查詢。

✔ 如果我訂購的商品送達時，我剛好不在無法簽收時，該怎麼辦？
我們的客服人員會依您所留下的連絡電話，通知您取貨，但若超過3天以上仍聯絡不上您，我們只好視為退貨處理。因此煩請您務必留下正確的聯絡電話與地址，以免錯失領取您商品的時機。

✔ 請問台北市溫泉發展協會網站接受退貨嗎？要如何辦理退貨？
若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞，或在未拆封前有任何不滿意，您可在收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨。
退貨手續
若商品未拆封且保持全新的狀況下可以進行退貨，包含贈品皆需一併退回，退貨需『整筆訂單全部』退貨，無法僅退單一品項。請「聯繫客服」我們會為您辦理退貨服務。
同時會派貨運人員與顧客收貨，請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理

✔ 請問台北市溫泉發展協會好湯網有退貨限制嗎?
下列情形之一皆不能退貨：
1. 超過7天鑑賞期。
2. 於告知客服人員退貨後的5天內(工作日)未將商品寄出。
3. 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。
4. 退貨時，未將贈品隨貨寄回。
5. 未附簽名並蓋章之「銷貨折讓單」第一、二聯。

✔ 請問台北市溫泉發展協會好湯網接受換貨嗎？要如何辦理換貨？

因作業流程考量，我們目前僅接受瑕疵品、送錯商品換貨；若非瑕疵品、送錯商品的情況下但仍想換貨的話，請先辦理退貨手續，再重新訂購。

✔ 台北市溫泉發展協會好湯網要如何辦理退款？
依您的付款方式不同有下列不同退款方式：
1. ATM付款者和便利商品取貨付款者：開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您。

✔ 在台北市溫泉發展協會好湯網上刷卡安全嗎?
    台北市溫泉發展協會網站使用128位元「SSL電子安全交易機制」，您的任何資料都受到受到加密保護，請您安心使用。

✔ 出貨說明
配送方式：
1. 宅配送貨到府。
2. 出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。

✔ 運送限制
商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。部分外島區域不提供宅配服務，下單前請先「聯繫客服」確認是否提供宅配服務。亦可參考宅配通網頁

✔ 退貨步驟說明
請您至「聯繫客服」告知客服專員您的需求，並提供訂單編號我們會儘速為您服務。
包裝退貨商品請您將商品(包含所有贈品)、銷貨退回折讓單等所有資料一併裝入箱中。
貨運專員接收本公司委託之物流中心，前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
退貨退款待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。

✔ 訂單處理中
訂單只會在營業日 (星期一至五，國定例假日除外) 處理與運送。
國定例假日與周末的訂單，將在次個營業日處理。

✔ 想取消訂單
下單後，如想取消訂單，可以在會員專區訂單查詢裡取消訂單。一旦訂單進入出貨狀態，恕無法更改或取消。
您的訂單或部分訂單可能因下列各項原因而被取消。理由包括：
1. 購買商品缺貨 。
2. 付款資訊處理問題。
3. 無法送貨至顧客提供的地址。
4. 重複訂單。
5. 應顧客要求取消。
6. 超過購買限制。